Chcę, żeby to było proste i uczciwe, dlatego rozdzielam dwie różne sprawy. Jeśli po prostu zmieniłeś zdanie, to odstąpienie od umowy. Jeśli produkt dotarł wadliwy lub uszkodzony, to reklamacja. Rządzą się innymi zasadami, więc opisuję je osobno.
Odstąpienie od umowy w 14 dni
Jako konsument masz 14 dni od otrzymania paczki na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny.
Ważne przy suplemencie: produkt sprzedaję w słoiku zabezpieczonym plombą. Ze względów higienicznych i ochrony zdrowia prawo do odstąpienia dotyczy wyłącznie produktu nieotwartego, z nienaruszoną plombą. Jeśli plomba została zerwana, słoika nie mogę przyjąć z powrotem do sprzedaży i odstąpienie nie przysługuje. To standardowy wyjątek dla produktów spożywczych zapakowanych ze względów higienicznych.
Jak to zrobić:
- W ciągu 14 dni od otrzymania paczki wyślij oświadczenie o odstąpieniu na adres kontakt@zazyj.pl (możesz użyć wzoru formularza z regulaminu, ale nie musisz).
- Potwierdzę emailem, że oświadczenie do mnie dotarło.
- W ciągu kolejnych 14 dni odeślij produkt na własny koszt na adres magazynu: e-Stores Fulfillment Center, ul. Pomorska 112a, 70-812 Szczecin.
Po otrzymaniu zwrotu oddaję Ci cenę produktu oraz koszt najtańszej oferowanej dostawy, najpóźniej w ciągu 14 dni od Twojego oświadczenia. Pieniądze wracają tą samą drogą, którą płaciłeś. Do czasu otrzymania paczki z powrotem lub dowodu jej odesłania mogę wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy.
Samo odesłanie paczki nie jest jeszcze równoznaczne z przyjęciem zwrotu. Jeśli plomba okaże się zerwana albo produkt będzie używany w sposób wykraczający poza sprawdzenie, co to jest, zwrot nie zostanie przyjęty, a odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru.
Reklamacja
To osobna sprawa i tu otwarcie słoika niczego nie przekreśla. Jeśli produkt dotarł wadliwy, uszkodzony w transporcie, z zerwaną plombą już przy dostawie albo niezgodny z opisem, masz prawo go reklamować.
- Napisz na kontakt@zazyj.pl. Opisz, co jest nie tak, i jeśli możesz, dołącz zdjęcia oraz numer partii ze słoika i numer zamówienia.
- Reklamację rozpatrzę w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
Numer partii z etykiety pozwala mi sprawdzić dokładnie tę serię, którą masz w ręku, łącznie z jej badaniami laboratoryjnymi.
Masz wątpliwość, czy to zwrot, czy reklamacja?
Napisz na kontakt@zazyj.pl i po prostu opisz sytuację. Odpiszę i podpowiem, którą drogą to załatwić. Pełne zasady znajdziesz w regulaminie (Rozdział 7 i 8 - odstąpienie, Rozdział 9 - reklamacje).
